本文摘要：

国美打造的行业内顶尖新模式店——9家视频导购门店国庆长假期间陆续正式开业。

国美打造的行业内顶尖新模式店——9家视频导购门店国庆长假期间陆续正式开业。这9家门店划分是延庆店、密云店、昌平店、平谷店、顺义店、大兴一店、大兴二店、富贵园店、良乡店。

为中国零售业孝敬的新物种

国美9家视频导购门店是国美探索未来实体店型的样本之一从设计理念到用户实际体验都承接了国美在双平台战略——线上线下平台融会、场景交互的理念。

视频导购门店的推出实际也是国美对产物、服务和科技综合升级优化的体现。

以用户思维、平台思维和科技思维为导向的新国美为中国零售业孝敬了一个新物种。

实际上国美推出的视频导购门店观点对传统门店中涉及的导购人员数量和职能给予了重新界说礼仪人员全程陪同给予用户体验路径的指导。用户在对某个产物有兴趣或有购置需求及对商品的售后服务有疑问时都通过线上的专业导购和服务专家——与真人语音、视频互动为所有用户解答对产物关切的问题由此用户按需选择最具性价比最适合的商品。

门店人员虽然淘汰了但基于后台专业支撑气力和系统化解决能力的强大用户的全程体验和服务却提升了。

视频导购门店的服务和导购是对传统线下门店服务理念的升级。

从以往的导购模式转化为：礼仪人员引导入店后用户通过国美APP/小法式与门店触摸屏、礼仪随行使用iPad毗连全程导购等方式的新型导购模式。差别年事的用户都能够人性化地举行精品购物体验暮年人进店也不用有任何对国美APP操作层面的担忧；用户在休息区也一样可以通过触摸屏实现对门店所有商品的需求体验。

2020年9月国美宣布进入第二阶段战略在完成“蓄势”后现在国美已全面开始“进击”在既定的双平台战略和严选战略的指引下大行动不停先后实现了“万店上云”、“万里挑一”、“万人直播”的线上线下融会。面临中国新零售业所处的“十字路”口——究竟向那边去？国美拿出全新的解决方案而且不停落地、正在释放出新的强劲的势能。

零售业向那边去：国美解决方案

此次国美推出的9家视频导购门店离新的社区更近更便于用户走进门店感受精品生活的质感。而对于门店服务人员来说他们被解放了更多的精神转换角色进入社区为用户提供更多的前端服务引导。

从面积和结构看视频导购门店大多是设计为偏中等的2000平方米左右；结构上划分为TOP品牌区、场景体验区、集中展示区、休息区。

为了凸显国美对用户体验的重视休息区还分为公共区域休息区和中岛休息区、茶歇区、VIP休息区等结构紧凑。在功效方面延续了国美一贯秉持的“人、货、场”的零售经典模型在场景方面越发偏重于精品展示体验围绕“居家”展开种种生活场景的融合展示和严选展示。

线下平台国美更聚焦、注重于用户对精品展示的体验视频导购门店的结构更合理充实使用空间为制造商赋能用户在同一个空间可以体验数种商品有效地淘汰人员运营成本提升服务和体验提升流量。

线上平台集成重构的商品、服务国美实现了“一店一页”、社群、线上实时服务团队、商品库的全链条服务体系的搭建；在售后服务方面业已完成了服务端集成中大件商品“送装同步”、小件商品“闪店送”和管家服务等体系的构建。

面临传统线下门店面积大、人员多、服务繁杂的痛点国美在建设起完善的双平台体系后重新审视传统门店设计了视频导购门店这样排山倒海地变化——泉源于国美的双平台体系予以支撑。

不仅如此国美还建设起严选供应链支撑。国美将其30余年深耕家电的供应链能力和优势延展至“家·生活”全领域以专业卖力的精神优中选优甄选最能满足消费需求的好物追求极致性价比提供高尺度服务。而且国美严选商品做出三大答应：品质更高服务更多价钱更低。

据国美方面透露此次9家视频导购门店的开业是国美对门店观点重构和界说。未来国美将会在更多都会的更多门店举行结构和革新集中打造一批新模式的零售门店通过线上线下融合带给用户真正的便利形成零售模式的新潮水而国美也将在这场厘革中重回浪尖。

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